常見問題
  • Q1. 申請書如何填寫?
    請參考申請書範本:新創案加量案經銷商方案開店幫手hiWinner
  • Q2. 申請hiHosting需多少工作天才會收到服務啟用通知信?
    收到您的申請書後,預計3-5個工作天。
  • Q3. 用戶的密碼忘記時,該怎麼辦?
    1. 新平台(hiHosting 2.0):請參考hiHosting 2.0用戶忘記密碼查詢方式
    2. 舊平台:若您請來信 hihosting@idc.hinet.net 告知 貴公司的網址,服務人員將助您後續作業;或下載「hiHosting網站空間與資料庫密碼查詢申請書」,傳真至(02)8192-7147,將有專人受理。
  • Q4. 如何變更網域名稱?
    請登入後台管理介面,點選【管理功能】->【網域對應管理】,資料填寫完成後,再按【送出】即可。hiHosting小組若於上班時間(週一至週五 08:30~17:30)收到變更需求,致力於當日變更,完成後DNS同步於24小時內生效。
  • Q5. 同網站空間是否可以申裝2個以上的資料庫?
    目前單一網站空間,僅支援單一資料庫。
  • Q6. hiHosting「網站空間」及「資料庫」之備份/還原規則說明。
    一、「網站空間」
    1. 1. 自行備份/還原:
      1. 由於系統備份超過六週就無法還原,建議客戶平時就要「自行透過FTP」下載檔案做備份及上傳檔案做還原。
    2. 2-1. 系統備份:
      1. 日備份(7日,1日/份):每日AM3:00進行,以2022/6/13為例,保留6/13、6/12、6/11、6/10、6/9、6/8、6/7的資料。
      2. 週備份(6週,1週/份):每週一AM1:00進行,以2022/6/13為例,保留6/13當天一天、6/6當天一天、5/30當天一天、5/23當天一天、5/16當天一天、5/9當天一天的資料。
    3. 2-2. 系統還原:
      1. 請進線0800-080-365客服專線,以申告方式受理。(注意:將依實際申告日期回推客戶要求還原的日期,且確認資料是否仍留存,才能進行還原)

    二、「資料庫」
    1. 1-1. 自行備份:
      1. MSSQL:請登入Plesk產品後台查看「資料庫備份SOP」匯出sql檔案。(Plesk後台登入方式,敬請參照啟用信件說明)
      2. MySQL:請登入Plesk產品後台,透過「資料庫」->「phpMyAdmin」匯出sql檔案。
    2. 1-2. 自行還原:
      1. MSSQL:可直接在SQL Management Studio開啟自行備份之sql檔案自行還原。
      2. MySQL:請登入Plesk產品後台,透過「資料庫」->「phpMyAdmin」匯入sql檔案。
    3. 2-1. 系統備份:
      1. MSSQL:每日AM3:00進行
        • 日備份:保留最近一個月之每日資料,以2018/6/11為例,保留6/11至5/10的資料。
        • 月備份:每月1號備份,共保留6份(即半年),以2018/6月為例,可保留6/1當天一天、5/1當天一天、4/1當天一天、3/1當天一天、2/1當天一天、1/1當天一天的資料。
      2. MySQL:系統透過Plesk後台「備份管理員」於每日AM1:00進行,保留最近兩個月的資料。
    4. 2-2. 系統還原:
      1. MSSQL:僅能由系統還原,請進線0800-080-365客服專線,以申告方式受理。(注意:將依實際申告日期回推客戶要求還原的日期,且確認資料是否仍留存,才能進行還原)
      2. MySQL:自行透過Plesk後台「備份管理員」進行還原或進線0800-080-365客服專線,以申告方式受理。
  • Q7. SSL憑證申辦流程說明。
    1.請您填寫代申請「 CSR憑證請求檔」所需資訊,如下:
    名稱: WWW.______________(欲申請憑證的domain)
    位元長度:2048
    公司:_________(請打英文名稱 如hinet)
    單位:_________(請打英文名稱如idc,若無,可同公司英文名稱)
    國家:TW
    州/省:Taiwan
    城市/位置: Taipei(請填寫正確位置)
    填寫完畢後,請回傳到hiHosting 小組( hihosting@idc.hinet.net),由工程師幫您產生「 CSR憑證請求檔」 並回傳給您。
    若有疑問,請電洽hiHosting客服專線0800-080-365。

    2.您取得「 CSR憑證請求檔」後,請至中華電信通用憑證管理中心申請,並上傳「 CSR憑證請求檔」 。

    3.憑證中心核發憑證串鍊,請您回傳給hiHosting小組,工程師將協助匯入網站。

    註:匯入憑證後,您的網站資料須更換至憑證主機,hiHosting小組將協助搬移網站並異動IP,進行DNS變更A記錄。
    若您網域的DNS為自管,請您自行指向A記錄至憑證主機。
    提醒您,設定完成後,仍須等候DNS學習生效。


  • Q8. 網站空間退租後,是否還可存取資料?是否會刪除資料?
    可使用FTP方式存取空間資料,但因退租關係,本服務不負保管責任;請於退租前先行備份資料或於退租後盡速取回資料。
  • Q9. Linux平台客戶如何使用FileZilla ftp軟體修改執行目錄權限?
  • Q10. 資料庫帳密變更後,網頁出現錯誤?
    資料庫帳密變更後,網頁程式需一起修改,網頁才會正常顯示。
  • Q1. 是否可自行設計asp、php?(此題適用Windows平台與Linux平台)
    可以,Windows平台Server為IIS7.5/IIS8.5,可以執行ASP程式,並支援ASP, ASP.NET 2.0~4.7;

    Linux平台建議採用PHP 7以上版本。
  • Q2. 為何無法執行ASPX相關檔案?(此題僅適用Windows平台)
    目前系統預設為ASP.NET 4.0,若需使用其他版本請提出,再由機房人員協助設定。
  • Q3. Windows平台是否提供SMTP寄信服務?(此題僅適用Windows平台)
    是,目前提供CDONTS, NewMail元件來傳送email。
  • Q4. 是否可以修改PHP.INI檔案?(此題僅適用Linux平台)
    否,此設定檔為web config檔,不提供權限予用戶異動。
  • Q5. 是否支援Wordpress?(此題僅適用Linux平台)
    是。
  • Q6. 是否支援JSP?(此題僅適用Linux平台)
    否。