請參考申請書範本：新創案、加量案、經銷商方案、 開店幫手、hiWinner。

收到您的申請書後，預計3-5個工作天。

1. 新平台(hiHosting 2.0)：請參考hiHosting 2.0用戶忘記密碼查詢方式。
2. 舊平台：若您請來信 hihosting@idc.hinet.net 告知　貴公司的網址，服務人員將助您後續作業；或下載「hiHosting網站空間與資料庫密碼查詢申請書」，傳真至(02)8192-7147，將有專人受理。

請登入後台管理介面，點選【管理功能】－＞【網域對應管理】，資料填寫完成後，再按【送出】即可。hiHosting小組若於上班時間(週一至週五 08:30~17:30)收到變更需求，致力於當日變更，完成後DNS同步於24小時內生效。

目前單一網站空間，僅支援單一資料庫。

一、「網站空間」

1. 1. 自行備份/還原：
   1. 由於系統備份超過六週就無法還原，建議客戶平時就要「自行透過FTP」下載檔案做備份及上傳檔案做還原。
2. 2-1. 系統備份：
   1. 日備份（7日，1日/份）：每日PM11:00進行(Windows)，每日AM1:00進行(Linux)，以2022/6/13為例，保留6/13、6/12、6/11、6/10、6/9、6/8、6/7的資料。
   2. 週備份（6週，1週/份）：每週一AM12:00進行(Windows)，每週一AM1:00進行(Linux)，以2022/6/13為例，保留6/13當天一天、6/6當天一天、5/30當天一天、5/23當天一天、5/16當天一天、5/9當天一天的資料。
3. 2-2. 系統還原：
   1. 請進線0800-080-365客服專線，以申告方式受理。（注意：將依實際申告日期回推客戶要求還原的日期，且確認資料是否仍留存，才能進行還原）
註解:資料夾或檔案名稱命名請勿使用特殊符號(🐟、💗、💯...等等)，以免在系統備份時無法備份

二、「資料庫」

1. 1-1. 自行備份：
   1. MSSQL：請登入Plesk產品後台查看「資料庫備份SOP」匯出sql檔案。(Plesk後台登入方式，敬請參照啟用信件說明)
   2. MySQL：請登入Plesk產品後台，透過「資料庫」->「phpMyAdmin」匯出sql檔案。
2. 1-2. 自行還原：
   1. MSSQL：可直接在SQL Management Studio開啟自行備份之sql檔案自行還原。
   2. MySQL：請登入Plesk產品後台，透過「資料庫」->「phpMyAdmin」匯入sql檔案。
3. 2-1. 系統備份：
   1. MSSQL：每日AM:12:00執行完整備份，保留最後90日資料。
   2. MySQL：系統透過Plesk後台「備份管理員」於每日AM1:00進行，保留最近兩個月的資料。
4. 2-2. 系統還原：
   1. MSSQL：僅能由系統還原，請進線0800-080-365客服專線，以申告方式受理。（注意：將依實際申告日期回推客戶要求還原的日期，且確認資料是否仍留存，才能進行還原）
   2. MySQL：自行透過Plesk後台「備份管理員」進行還原或進線0800-080-365客服專線，以申告方式受理。

1.請您填寫代申請「 CSR憑證請求檔」所需資訊，如下：
填寫完畢後，請回傳到hiHosting 小組( hihosting@idc.hinet.net)，由工程師幫您產生「 CSR憑證請求檔」 並回傳給您。
若有疑問，請電洽hiHosting客服專線0800-080-365。

2.您取得「 CSR憑證請求檔」後，請至中華電信通用憑證管理中心申請，並上傳「 CSR憑證請求檔」 。

3.憑證中心核發憑證串鍊，請您回傳給hiHosting小組，工程師將協助匯入網站。

可使用FTP方式存取空間資料，但因退租關係，本服務不負保管責任；請於退租前先行備份資料或於退租後盡速取回資料。

FileZilla ftp請參考軟體修改執行目錄權限for Linux。 使用plesk權限請參考plesk權限設定客戶操作for Linux。

資料庫帳密變更後，網頁程式需一起修改，網頁才會正常顯示。

可以，Windows平台Server為IIS7.5/IIS8.5，可以執行ASP程式，並支援ASP, ASP.NET 2.0~4.7；

Linux平台建議採用PHP 7以上版本。

目前系統預設為ASP.NET 4.0，若需使用其他版本請提出，再由機房人員協助設定。

否，客戶需自行指定外部 SMTP 郵件主機來發送郵件（2025 年起，包括經銷商主機在內均不支援）。外部指定的 SMTP 主機可以是免費服務（如 Gmail），或付費服務（如中華電信 hiBox）。 若需新增 SMTP 主機至白名單，請將相關資訊（包括 HN、欲啟用的 SMTP 主機 IP 或域名，以及指定的 Port）寄送至客服信箱 (hihosting@idc.hinet.net)。

否，此設定檔為web config檔，不提供權限予用戶異動。

是。

否。